Yleiset ehdot
DER Touristik Deutschland GmbH: n matkaolosuhteet
(Alkaen: Lokakuu 2019)
Seuraavat määräykset ovat niin pitkälle kuin tosiasiallisesti on sovittu sinun ja meidän välisen pakettimatkusopimuksen (jäljempänä "matkasopimus") sisällöstä. Ne täydentävät BGB: n (siviililaki) § 651a – y §: n ja EGBGB: n (BGB: n johdantolaki) 250 ja 252 §: n säännöksiä ja täyttävät ne.
Kiellettyjen matkamainosten ja yksittäisten sopimusten poikkeamat ovat etusijalla näihin matkaehtoihin nähden.
1. Matkasopimuksen tekeminen / muille matkustajille velvoite
1.1. Kaikille varaustavoille (esimerkiksi matkatoimistossa, suoraan järjestäjällä, puhelimitse, verkossa jne.):
a) Tämän tarjouksen perustana ovat matkatarjouksemme ja lisätiedot kullekin matkalle, sikäli kuin ne ovat saatavilla varauksen yhteydessä. Matkatoimistoilla ja palveluntarjoajilla (esim. Hotellit, kuljetusyritykset) ei ole valtuuksia tehdä sopimuksia, toimittaa tietoja tai antaa vakuutuksia, jotka muuttavat matkasopimuksen sovittua sisältöä, ylittävät sopimuksessa sovitut palvelut tai ovat ristiriidassa matkamainoksen kanssa. Sivusto- ja hotelli-esitteet, joita emme ole julkaisseet, eivät sido velvollisuuttamme täyttää, sikäli kuin niitä ei tehty sopimuksella kanssasi matkasopimuksen sisältöön..
b) Olet vastuussa kaikista sopimuksellisista velvoitteista matkustajille, joille teet varauksen, samoin kuin omiin, siltä osin kuin olet sitoutunut tähän velvoitteeseen nimenomaisella ja erillisellä ilmoituksella.
c) Jos matkavahvistuksemme sisältö eroaa varauksen sisällöstä, on uusi tarjous, johon olemme sitoutuneet kymmenen päivän ajan. Sopimus tehdään tämän uuden tarjouksen perusteella siltä osin kuin olemme viitanneet uuden tarjouksen muutokseen ja täyttäneet sopimusta edeltävät tietovelvollisuutemme ja ilmoitat meille hyväksyvän sitovan ajan kuluessa nimenomaisella ilmoituksella tai käsirahalla.
d) Meille toimittamat tiedot sopimusta edeltävistä matkapalvelujen olennaisista ominaisuuksista, matkahinnasta ja kaikista lisäkustannuksista, maksuehdoista, osallistujien vähimmäismäärästä ja peruutusmaksuista (250 artiklan 3 kohdan 1, 3–5 ja 7 EGBGB: n nojalla) eivät kuulu matkasopimukseen. jos osapuolet ovat siitä nimenomaisesti sopineet.
1.2. Varaus, joka tehdään suullisesti, puhelimitse, kirjallisesti, sähköpostitse, tekstiviestillä tai faksilla, koskee seuraavaa:
a) Varaus (matkarekisteröinti) tarjoat meille matkasopimuksen tekemisen sitovana.
b) Sopimus tehdään saatuaan matkavahvistuksen. Lähetämme sinulle heti sopimuksen tekemisen jälkeen tai heti sen jälkeen matkavahvistuksen pysyvällä välineellä (jonka avulla voit pitää ilmoituksen muuttumattomana tai tallentaa sen kohtuullisessa ajassa, esimerkiksi paperille tai sähköpostitse). paitsi jos sinulla on oikeus kirjalliseen matkustusvahvistukseen EGBGB: n 250 §: n 6 momentin 1 kohdan 2 alakohdan mukaisesti, koska sopimuksen tekeminen tapahtui molempien osapuolten fyysisesti läsnä ollessa tai toimitilojen ulkopuolella.
1.3. Sähköisen kaupankäynnin varauksissa (esim. Internet, App, Telemedia) sopimuksen tekemiseen sovelletaan seuraavaa:
a) Sähköisen varauksen prosessi selitetään sinulle vastaavassa hakemuksessa.
b) Tietojen korjaamiseksi, koko varauslomakkeen poistamiseksi tai nollaamiseksi sinulla on käytettävissä sopiva korjausvaihtoehto, jonka käyttöä selitetään.
c) Sähköiseen varaukseen tarjotut sopimuskielet on ilmoitettu.
d) Sikäli kuin tallennamme sopimuksen tekstiä, sinulle ilmoitetaan siitä ja mahdollisuudesta noutaa sopimuksen teksti myöhemmin.
e) painamalla painiketta (painiketta) "varaa maksu "tai vastaavalla sanamuodolla tarjoat meille matkasopimuksen tekemistä sitovan.
f) Vahvistamme matkarekisteröinnin vastaanottamisen välittömästi sähköisesti (vastaanottotodistus).
g) Matkarekisteröinnin lähettäminen painikkeella ei oikeuta vaatimusta sopimuksen tekemisestä.
h) Sopimus tehdään heti, kun olet vastaanottanut matkavahvistuksen pysyvällä välineellä. Jos matkavahvistus tapahtuu heti painikkeen painamisen jälkeen "maksettava kirja "esittämällä matkavahvistuksen asianmukaisella välitöntä näytöllä, sitten matkasopimus esitetään tämän matkavahvistuksen ehdoin. Tällöin varauksen vastaanottamisessa ei tarvita väliaikaista ilmoitusta yllä olevan f alakohdan mukaisesti, sikäli kuin sinulle tarjotaan mahdollisuus tallentaa varaus kestävälle tallennusvälineelle ja tulostaa matkavahvistus. Matkasopimuksen sitova luonne ei kuitenkaan riipu siitä, käytätkö näitä vaihtoehtoja tosiasiallisesti tallennusta tai ilmaisua varten.
1.4 Huomaa, että BGB: n (Saksan siviililaki) 312 §: n ja sitä seuraavien §: n lakisääteisten määräysten mukaan etäyhteydessä toimitetuista matkapalveluista (erityisesti kirjeistä, puheluista, fakseista, sähköposteista, tekstiviesteistä sekä telemedia- ja verkkopalveluista) ei ole peruuttamisoikeutta. mutta vain lakisääteiset peruuttamis- ja irtisanomisoikeudet, erityisesti BGB: n 651h §: n mukainen peruutusoikeus. Peruuttamisoikeus on kuitenkin olemassa, jos BGB: n 651 a §: n mukainen matkapalveluja koskeva sopimus on tehty toimitilojen ulkopuolella, paitsi jos sopimuksen tekemisen perustana oleva suullinen käsittely on suoritettu kuluttajan ennakkotilauksesta; jälkimmäisessä tapauksessa peruuttamisoikeutta ei ole.
2. Maksu- / matkustusasiakirjat
2.1 Matkahinnan maksut ennen matkan päättymistä, me ja matkatoimistot saatamme vaatia tai hyväksyä vain, jos voimassa olevasta asiakkaan rahaturvasopimuksesta on olemassa ja sinulla on selkeällä, ymmärrettävällä ja korostetulla tavalla turvallisuustodistus, jossa on asiakkaan rahansäästäjän nimi ja yhteystiedot. Sopimuksen tekemisen yhteydessä maksettavaksi maksetaan 20% matkahinnasta turvatodistuksen toimittamisen yhteydessä. Viimeinen maksu erääntyy 28 päivää ennen lähtöä, mikäli turvatodistus on annettu ja peruuttamisoikeuttamme ei voida enää käyttää 7 luvussa mainitusta syystä. Matkamainokset voivat johtaa tiettyjen matkapalvelujen aikaisempaan eräpäivään (esimerkiksi joihinkin erityisiin lentolippuihin).
2.2 Jos maksat luottokortilla, tiliäsi veloitetaan automaattisesti vastaavina päivinä.
2.3 Jos suoritat ennakkomaksun ja / tai loppumaksun sovitun maksun mukaisesti, vaikka olemme halukkaita ja kykeneviä tarjoamaan sopimuksellisia palveluja asianmukaisesti, olemme täyttäneet lakisääteiset tietovelvollisuutemme ja et ole laillista tai sopimukseen perustuvaa pidättämisoikeutta sinun eduksesi, olemme oikeus peruuttaa matkasopimus määräajan muistutuksen jälkeen ja periä sinulta peruutusmaksut 4.2 kohdan 2–2.5 kohdan mukaisesti.
2.4 Matkaasiakirjat luodaan yleensä noin 21 päivää ennen matkan alkua lyhytaikaisia varauksia varten tarvittaessa 24 tunnin kuluessa. Matkaasiakirjojen lähettäminen tapahtuu yleensä sähköpostitse tai painettuna matkatoimistollesi, jonka kautta olet varannut matkapalvelut, tai sopimuksen jälkeen suoraan sinulle.
Lyhytaikaisia lentoja varten yksittäisissä tapauksissa voidaan sopia matkustusasiakirjojen talletuksesta varatulle lähtölentoasemalle. Ne jaetaan lentokentällä suoritetun maksun jälkeen. Tuloksena olevasta ylimääräisestä työstä peritään käsittelymaksu 15 euroa / tapahtuma.
3. Palvelumuutokset ennen lähtöä
3.1 Matkapalvelujen olennaisten ominaisuuksien poikkeamat sovitusta matkasopimuksen sisällöstä, jotka ovat välttämättömiä sopimuksen tekemisen jälkeen ja joita emme aiheuttaneet vilpittömässä mielessä, ovat meille sallittuja ennen lähtöä, siltä osin kuin poikkeamat ovat merkityksettömiä eivätkä vaikuta matkan kokonaissuunnitteluun.
3.2. Meillä on velvollisuus ilmoittaa sinulle selkeästi, ymmärrettävästi ja näkyvästi palvelumuutoksista heti sen jälkeen, kun on tietoinen muutoksen syystä pysyvällä välineellä (esimerkiksi sähköpostitse, tekstiviestinä tai ääniviestinä)..
3.3 Jos matkapalvelun olennaisissa piirteissä tapahtuu olennaisia muutoksia tai jos poikkeat erityisistä ehdoista ja ehdoista, joista on tullut matkasopimusta, sinulla on oikeus ilmoittaa muutoksesta kohtuullisessa määräajassa, jonka meille asettamme.
• joko hyväksy muutos
• tai peruuttaa matkasopimus maksutta
• tai pyydetään osallistumaan varamatkalle, jos olemme tarjonneet tällaisen matkan.
Voit valita, vastaako viestiimme vai ei.
Jos meillä ei ole vastausta ajoissa tai ei lainkaan, ilmoitettu muutos katsotaan hyväksytyksi. Viitaamme tähän kohtaan 3.2 sisältyvässä lausunnossa.
Muutoin voit joko hyväksyä sopimuksen muuttamisen, pyytää osallistumista korvaavalle matkalle, edellyttäen että sitä tarjottiin sinulle, tai peruuttaa sopimus ilmaiseksi.
3.4. Mahdolliset takuuvaatimukset eivät muutu, siltä osin kuin muutetut palvelut ovat virheellisiä. Jos meillä oli alhaisemmat kustannukset muutetun matkan tai vastaavan laadun korvaavan matkan toteuttamisesta, ero korvataan BGB: n 651m §: n 2 momentin mukaisesti..
4. Asiakkaan peruuttaminen ennen lähtöä / peruutuskulut
4.1 Voit peruuttaa matkasopimuksen milloin tahansa ennen lähtöä. Eroaminen on selitettävä meille. Jos matka oli varattu matkatoimiston kautta, eroaminen voidaan selittää myös tälle. Suosittelemme, että ilmoitat peruutuksestasi kestävällä välineellä.
4.2 Jos peruutat ennen matkan alkua tai jos et aloita matkaa, menetämme oikeuden matkahintaan. Sen sijaan voimme vaatia kohtuullista korvausta, paitsi jos peruutus on meidän vastuullemme tai jos määräpaikassa tai sen lähellä tapahtuu poikkeuksellisia olosuhteita, jotka vaikuttavat olennaisesti matkan suorittamiseen tai henkilöiden kuljettamiseen määräpaikkaan; Olosuhteet ovat väistämättömät ja poikkeukselliset, jos ne eivät ole hallinnassamme, ja niiden seurauksia ei olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuulliset varotoimenpiteet olisi toteutettu..
4.3 Korvauksen määrä on kiinteämääräinen, kun otetaan huomioon eroamisilmoituksen ja matkan alkamisen välinen ajanjakso, ottaen huomioon odotetut kustannussäästöt ja odotettavissa olevat ostokset matkapalvelujen muun käytön kautta. Kiinteät korvaukset löytyvät näiden matkusehtojen kohdasta 18.
4.4 Joka tapauksessa pystyt todistamaan, että asianmukainen korvaus, johon meillä on oikeus, on huomattavasti pienempi kuin vaadittu korvausmaksu.
4.5 Pidätämme oikeuden vaatia korkeampaa, yksilöllisesti laskettua korvausta edellä mainitun kiinteän korvauksen sijasta, sikäli kuin pystymme osoittamaan, että meille on aiheutunut huomattavasti korkeampia kuluja kuin vastaavasti sovellettava kiinteämääräinen korvaus. Tässä tapauksessa meillä on velvollisuus määrittää ja perustella vaadittu korvaus ottaen huomioon säästöt ja se, mitä saamme matkapalvelujen muun käytön kautta.
4.6 Jos meillä on velvollisuus palauttaa matkahinta peruutuksen seurauksena, toimitamme sen välittömästi, mutta joka tapauksessa 14 päivän kuluessa peruutustiedotteen vastaanottamisesta.
5. Siirto / korvaavat osallistujat
5.1 Sopimuksen tekemisen jälkeen sinulla ei ole oikeutta muutoksiin, erityisesti matkapäivääsi, määränpäätäsi, lähtöpaikkaa, majoitusta tai kuljetustyyppiä varten (uudelleenvaraus). Jos haluat muuttaa varaustasi – mikäli mahdollista – veloitamme sinulta yleensä samat kustannukset kuin kun erotut. Siksi meidän on veloitettava teiltä sama summa kustannuksista kuin olisit saanut varauksen tekemisen yhteydessä peruuttamisesta. Muista pienistä muutoksista veloitamme kuitenkin vain 30 euron käsittelymaksun. Tässä suhteessa pystyt todistamaan, että meille maksettava korvaus on huomattavasti pienempi kuin vaadittu käsittelymaksu.
Tätä ei sovelleta, jos siirto on välttämätöntä, koska emme olleet antaneet sinulle mitään riittämättömiä tai vääriä sopimusta edeltäviä tietoja EGBGB: n 250 artiklan 3 kohdan mukaisesti; Tässä tapauksessa siirto on mahdollista ilmaiseksi.
5.2 Yllä olevat ehdot eivät vaikuta BGB: n 651e §: n mukaiseen lakisääteiseen oikeuteen, joka koskee meitä ilmoittamaan pysyvällä välineellä, että kolmas osapuoli sitoutuu matkasopimukseen liittyviin oikeuksiin ja velvollisuuksiin sinä sijaan. Tällainen lausunto on joka tapauksessa oikea-aikainen, jos se saapuu meihin 7 päivää ennen lähtöä.
6. Käyttämätön palvelu
Jos et ota hyötyä yksittäisistä matkapalveluista, joita pystyimme ja halukkaita tarjoamaan sopimuksen mukaisesti, sinusta johtuvista syistä, sinulla ei ole oikeutta palauttaa matkahintaa suhteessa rata-suhteeseen. Tätä ei sovelleta, jos tällaiset syyt olisivat oikeuttaneet sinut vapaaseen eroamiseen tai matkasopimuksen irtisanomiseen sovellettavien lakien mukaan. Pyrimme korvaamaan palveluntarjoajien säästöt. Tätä velvoitetta ei sovelleta, jos kulut ovat vähäiset.
7. Eroaminen, koska osallistujien vähimmäismäärää ei saavuteta
7.1. Voimme irtisanoa matkasopimuksesta 28 päivää ennen lähtöä, jos ilmoitettua tai virallisesti määriteltyä osallistujien vähimmäismäärää ei saavuteta, jos matkailmoituksessa on ilmoitettu vähimmäismäärä osallistujia ja tämä määrä sekä edellä mainittu aika, jonka kuluessa olet saanut peruuttamisilmoituksen ennen sopimuksessa sovittua matkan alkamista. matkavahvistus. Joka tapauksessa meillä on velvollisuus ilmoittaa sinulle heti matkan toteuttamatta jättämisen edellytyksen jälkeen ja toimittaa peruutusilmoitus mahdollisimman pian. Jos aiemmin käy ilmi, että osallistujien vähimmäismäärää ei voida saavuttaa, ilmoitamme asiasta sinulle.
7.2. Jos matkaa ei suoriteta tästä syystä, palautamme maksut matkahintaan heti, mutta joka tapauksessa 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
8. Irtisanominen käyttäytymiseen liittyvistä syistä
Voimme irtisanoa matkasopimuksen tai irtisanoa matkasopimuksen ilman erillistä ilmoitusta, jos häiritset matkan toteutusta huolimatta varoituksestamme tai käytät sopimusta rikkoen siinä määrin, että sopimuksen välitön peruuttaminen on perusteltua. Tätä ei sovelleta, jos sopimuksen vastainen toiminta perustuu omien tiedotusvelvoitteidemme rikkomiseen. Jos peruutamme, pidätämme oikeuden matkustushintaan; Meidän on kuitenkin tunnustettava säästökustannusten arvo ja mahdolliset hyödyt, joita saamme käyttämättömien palvelujen muusta käytöstä, mukaan lukien palveluntarjoajien palauttamat määrät..
9. Matkasopimuksen irtisanominen väistämättömien poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi
Tältä osin viitataan osissa siviililain lakiin, jonka sanamuoto on seuraava:
"§ 651h eroaminen ennen lähtöä
(1) Matkustaja voi milloin tahansa peruuttaa sopimuksensa ennen lähtöä. Jos matkustaja irtisanoo sopimuksen, matkanjärjestäjä menettää vaatimuksen sovitusta matkahinnasta. Matkanjärjestäjä voi kuitenkin pyytää kohtuullista korvausta.
3. Poiketen siitä, mitä 1 kohdan ensimmäisessä virkkeessä säädetään, matkanjärjestäjä ei saa vaatia korvausta välttämättömistä poikkeuksellisista olosuhteista määräpaikassa tai sen välittömässä läheisyydessä, jotka vaikuttavat merkittävästi paketin toimintaan tai henkilöiden kuljettamiseen määräpaikkaan..
Olosuhteet ovat tämän tekstityksen kannalta väistämättömiä ja poikkeuksellisia, jos ne eivät ole niihin luottavan osapuolen valvonnassa, eikä niiden seurauksia voitaisi välttää, jos kaikki kohtuulliset varotoimet olisi toteutettu..
(4) Matkanjärjestäjä voi peruuttaa sopimuksen ennen lähtöä seuraavissa tapauksissa:
2. matkanjärjestäjä estää täyttämästä sopimusta väistämättömien, poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi; tässä tapauksessa hänen on ilmoitettava eroamisestaan heti saatuaan tietoon eroamisen syyn.
Jos matkanjärjestäjä irtisanoo sopimuksen, hän menettää vaatimuksen sovitusta matkahinnasta.
(5) Jos matkanjärjestäjä on velvollinen palauttamaan matkahinnan peruutuksen seurauksena, hänen on viipymättä ja joka tapauksessa 14 päivän kuluessa peruutuksesta. "
10. Matkustajan velvollisuus yhteistyöhön
Ilmoitathan meille tai matkatoimistolle hyvissä ajoin, jos olet varannut matkapalvelut, jos et ole saanut vaadittuja matkustusasiakirjoja ilmoitetussa määräajassa.
10.2 Ilmoitus virheistä / korjauspyyntö
Jos matkalla ei ole puutteita matkasta, voit pyytää korjausta. Tämä vaatii osallistumistasi – sanotun kuitenkaan rajoittamatta ensisijaista velvollisuuttamme suorittaa. Siksi sinun on tehtävä kaikkensa häiriön korjaamiseksi ja mahdollisten vaurioiden minimoimiseksi tai kokonaan välttämiseksi.
Sikäli kuin emme pystyneet korjaamaan tätä virheilmoituksen syyllisen laiminlyönnin seurauksena, sinulla ei ole oikeutta BGB: n 651m §: n mukaisiin vähennysvaatimuksiin tai BGB: n 651n §: n mukaisiin vahingonkorvausvaatimuksiin..
Sinulla on velvollisuus ilmoittaa valituksestasi välittömästi paikalliselle edustajalle. Jos paikallista edustajaa ei ole läsnä eikä ole velkaa sopimuksesta, kaikista matkapuuteista on ilmoitettava meille alla olevissa yhteystiedoissa tai yhteyspisteessä; Paikallisen edustajan tai paikallisen yhteyspisteen saatavuus ilmoitetaan matkavahvistuksessa ja / tai matkustusasiakirjoissa.
Ilmoittakaa joka tapauksessa matka / matkan numero, määränpää ja matkapäivämäärät, jotka mainitaan matkustusasiakirjoissa.
Voit kuitenkin tuoda virheilmoituksen myös matkatoimistollesi, jonka kautta olet varannut matkapalvelut.
Paikallisen edustajamme tehtävänä on tarjota lääkkeitä mahdollisuuksien mukaan. Hänellä ei kuitenkaan ole valtuuksia tunnustaa vaatimuksia.
10.3 Määräaika ennen irtisanomista
Jos haluat irtisanoa matkasopimuksen johtuen BGB: n 651i §: n 2 momentissa tarkoitetusta matkustustyypistä, jos se on olennaista, BGB: n 651l §: n mukaan, sinun on asetettava meidät ennen kohtuullista määräaikaa korjaamiseksi. Tämä pätee vain, jos kieltäydymme korjaamasta tai jos välitön korjaaminen on tarpeen.
10.4 Matkatavaroiden vahingot ja viivästyneet matkalaukut lentomatkoilla; erityiset säännöt ja määräajat korjaamiseksi
(a) Huomautamme, että lentomatkustamisen yhteydessä tapahtuvien lentomatkojen yhteydessä tapahtuvien matkatavaroiden katoamisesta, vaurioista ja viivästymisistä on ilmoitettava heti paikalla ilmoittamalla vaurioista ("P.I.R.") vastuussa olevalle lentoyhtiölle. Lentoyhtiöt ja matkanjärjestäjät voivat evätä korvaukset kansainvälisten yleissopimusten nojalla, jos vaatimusta ei ole täytetty. Vahinkoilmoitus on palautettava 7 päivän kuluessa, jos matkatavara vaurioituu, jos se viivästyy 21 päivän kuluessa toimituksesta.
(b) Lisäksi matkatavaran menetyksestä, vaurioista tai väärän suunnasta on ilmoitettava välittömästi meille, paikalliselle edustajallemme tai yhteyspisteellemme tai matkatoimistolle.
Related Posts
-
RTC Rose Travel Consulting GmbH: n yleiset ehdot Co. KG Hyvä RTC Rose Travel Consulting GmbH: n asiakas Co. KG, kiinnitä huomiota yksityiskohtaisiin…
-
Matkaolosuhteet travel4dogs – travel4dogs
Travel4dogs: n yleiset ehdot travel4dogs voi toimia järjestäjänä (osa A) ja / tai välittäjänä (osa B). EU: n pakettimatkaoikeus ei kata suoraan…
-
Agb tui travelstar-matkakeskuksen kaupunkinäkymästä Rostockista
Yleiset ehdot 1. Alustava huomautus Hyvä asiakas, Huomaa alla olevat tiedot. Seuraavassa on selityksiä tärkeistä termeistä, joita käytetään…
-
Peruutus – ehdot Nämä ehdot ovat osa jokaista Villa del Mar -varausta. Rakas matkustaja, Seuraavia ehtoja sovelletaan hotellien palveluiden varaamiseen…