Lentomatkustajien oikeudet

Kaikille matkustajille, jotka ovat vaikeuksissa lentoyhtiönsä kanssa

Vinkkejä Otto Genialverbraucherilta

Euroopan unionista on paljon kuultavaa – mutta EU: n komissio on todella tehnyt hienoa työtä lentomatkustajien oikeuksien suhteen. Vuodesta 2004 annetun asetuksen voimaantulon jälkeen kuluttajana voit paremmin puolustaa vaatimuksiasi.

Yksityiskohdat ovat kuitenkin vähiten tiedossa. Tiesin myös viime aikoihin saakka, kun aikoin suunnitella lentoa New Yorkiin, vain yksi asia: Jos lento on vähintään kolme tuntia myöhässä, minulla on oikeus korvaukseen. Toistaiseksi niin hyvä. Mutta kuinka paljon rahaa saan? Mistä ja miten saan nämä rahat? Ja mihin minun on kiinnitettävä huomiota?

Minulla oli niin suuri osa tätä ajatusta kuin Boeing 747: n aloittaminen ja laskeutuminen. Mutta on järkevää tietää lentoyhtiösi oikeudet jo ennen lipun ostamista. Täältä löydät kaikki tärkeät vinkit lentomatkustajille.

Virheiden välttämiseksi varauksen yhteydessä

Ensimmäinen virhe, jonka voit tehdä varauksen yhteydessä: Jos tarjoajia on kaksi, niin sinun tulee päättää Yhdysvaltojen lentoyhtiöitä ja EU: n lentoyhtiöitä vastaan. Ei, sillä ei ole mitään tekemistä Donald Trumpin ja America Firstin kanssa, mutta vain siihen tosiasiaan, että EU: n linjan asiakkaana sinulla on enemmän oikeuksia lentomatkustajiin.

Jos näin on, se säästää paljon vaivaa ja rahaa. Koska viivästyskorvaus perustuu EU: n parlamentin asetukseen. Tämä tarkoittaa, että Yhdysvaltojen lentoyhtiöitä varten näitä sääntöjä sovelletaan vain lennon alkaessa EU: n alueella.

Lyhyesti: Jos paluulento New Yorkista Frankfurtiin päättyy neljä tuntia myöhässä, sinulle korvataan 600 euroa, jos lentoyhtiö on Euroopasta. Mutta jos olet lentänyt amerikkalaisen linjan kanssa, voit lyödä vaatimuksen roskakoriin heti laskeutumisen jälkeen.

Se on kuinka paljon rahaa saat tietyssä tapauksessa – tai ei

Viehättävä asia EU: n matkustajien oikeuksia koskevassa asetuksessa (EY) N: o 261 on, että siinä todetaan erityisesti vaatimuksesi. Mitä pidempi lento, sitä enemmän rahaa voit saada takaisin.

Noin 1500 kilometrin etäisyydelle on saatavana 250 euroa.
400 euroa 1500–3500 kilometrillä
600 euroa yli 3500 kilometrin matkoilta. (Kaukoliikenteessä korvaus voidaan kuitenkin puolittaa, jos lentokone saapuu alle neljä tuntia myöhässä.)

Muuten, kaikki nämä summat ovat täysin riippumattomia lippujen hinnasta.
Joissakin tapauksissa EU: n yrityksen matkustajana sinulla ei kuitenkaan ole mahdollisuutta korvaukseen.

Esimerkiksi, jos lentokenttä oli suljettu,

koska maajoukko jatkoi lakkoa
koska oli terrorihälytys tai
koska myrsky raivosi

Jopa lintujen iskuilla lentoyhtiöt luottavat ylivoimaiseen esteeseen. Tällaisissa tapauksissa matkustajien oikeudet ovat selvästi rajoitetut – ja korvausvaatimuksesi olisi ajan ja rahahukkaa. Tämä on osoitettu useilla laillisesti pätevillä mallituomioilla.

Jos kaikki muut ehdot täyttyvät, sinun, asianomaisen matkustajan, on kuitenkin vain päätettävä, mikä on sinulle tärkeämpää: takaisinmaksun nopeus – tai korvauksen määrä? Riippuen kärsivällisyydestäsi, sinulla on 60–100 prosenttia siirretystä kokonaismäärästä.

Oletko enemmän tyyppiä Gustav Cozy? Tai ehkä Ursula kärsimättömyys? Tai vain Otto-sukulaiskuluttajia? Kullekin näistä matkustajatyypeistä on sopiva tapa muuntaa nykyiset matkustajaoikeudet rahaksi.

Näin Otto Genialverbraucher vakuuttaa täydellisen vaatimuksensa:

No, mieluummin odotan vähän kauemmin ja haluan saada siitä mahdollisimman paljon rahaa. Minulla ei ole myöskään ongelmia ladata edes näytekirjettä Internetistä, laittaa se kirjekuoreen ja lähettää lentoyhtiölleni.

Sitten prosessini kestää ehkä vuoden, mutta lopulta saan koko korvauksen – siis 100 prosenttia. Ja se menee näin:

Kirjoitan kirje lentoyhtiölle. Kehotan teitä maksamaan korvauksen. Käytän tätä varten lomaketta, jonka ADAC laittoi verkoon täällä.

Nyt minun on vain odotettava. On lentoyhtiöitä, jotka tunnustavat helposti matkustajien oikeudet ja maksavat korvausvaatimuksia ilman enempää. Sitten kaikki tapahtuu erittäin nopeasti. Mutta toiset tekevät sotkun: he hylkäävät vaatimukset tai eivät reagoi lainkaan.

Kummassakin tapauksessa käännyn nyt ns. "Julkisen liikenteen välimieselimen" puoleen. Tämä "SÖP" sijaitsee Berliinissä eikä ole yksityinen yritys. Sen sijaan siitä ilmoitetaan virallisesti EU: lle lentomatkustajien oikeuksien yhteyspisteenä, eikä siitä periä penniäkään.

Esitän hänen kanssaan "sovittelupyynnön" – tämä voi olla mielessä, mutta vasta sitten, jos olet aiemmin ottanut yhteyttä lentoyhtiöön kirjallisesti ja epäonnistunut. SÖP: n mukaan sovittelupyyntö käsitellään 90 päivän kuluessa. Jos kaikki sujuu täydellisesti, niin saan 100 prosenttia vaatimuksesta. Ja ilman asianajajaa ja ilman kustannuksia.

Joskus lentoyhtiö tarjoaa myös vain 90 tai 80 prosenttia kokonaismäärästä – viivästyneen lennon tapauksesta riippuen.

Mutta minulla on silti enemmän rahaa taskussa kuin Gustav Cozy. Koska hänellä ei ole halua kirjoittaa kirjeitä taistellessaan matkustajiensa oikeuksista. Hän haluaa jättää paperityöt muille.

Perintä: Joten Gustav Cozy saa – ilman paljon vaivaa – 70 prosenttia vaateesta:

Gustav Cozylla on se melko vähemmän uuvuttava ja hoikka. Hän ei halua enää häiritä viivytystä. Riita lentoyhtiön kanssa taistelee mieluummin muiden puolesta.

Hän myöntää myös, että saa lopulta vähemmän rahaa takaisin. Ja menee näin: Gustav Cozy vieraili verkossa ns. Matkustajaoikeuksien palveluntarjoajana. Niitä on ollut vuodesta 2010 lähtien, niitä kutsutaan Fairplane, flug-erstattung.de, flug-verspaetet.de, EUClaim tai flightright.

Yhdellä näistä verkkosivustoista Gustav Cozy tarkistaa, onko hänellä palautusvaatimus vai ei. Tämä on hyvin yksinkertaista: Anna lennon numero ja päivämäärä, valmis. Algoritmi osoittaa heti, onko hänellä mahdollisuus. Jos näin on, Gustav Gemütlich voi valtuuttaa palveluntarjoajan vaatimaan palautusta hänen nimissään.

Sinun täytyy kuvitella tämä perintäpalveluna: Yhtiö yrittää panna täytäntöön Gustav Cozy -vaateen. Ensinnäkin tuomioistuimen ulkopuolella tai oikeudenkäynnin aikana.

Tarvittaessa myös tuomioistuimessa. Se voi viedä. Parhaimmillaan muutama viikko, pahimmassa tapauksessa jopa kaksi vuotta. Joka tapauksessa Gustav Cozyn ei tarvitse enää tehdä mitään. Jos onnistuminen tapahtuu, hän saa – jossain vaiheessa – noin 70 prosenttia vaateestaan. Jos hänen matkustajaoikeuksien palveluntarjoaja epäonnistuu, mutta hän sammuu tyhjänä.

Gustavin on kuitenkin oltava myös mukava: yksittäisten tarjoajien välillä pidätetyt osakkeet vaihtelevat jopa kolmella prosenttiyksiköllä. Tässä kannattaa verrata hyvin.

Lisäksi hänen ei pitäisi palkata palveluntarjoajaa, joka perii lisämaksuja, jos oikeudenkäynti järjestetään. Jotkut portaalit haluavat myös matkustajan siirtävän vaatimuksensa heille.

Pysy poissa tällaisista palveluntarjoajista! Valtakirja on riittävä – niin että Gustav Cozy lentomatkustajien oikeudet eivät mene, jos portaali menisi konkurssiin.

Oman vaatimuksensa luovuttaminen palveluntarjoajalle on järkevää vain Ursula kärsimättömyydelle.

Välitön käteinen: Ursula kärsimättömyys tekee nopeasti kassakoneen – vaikkakin suurilla haitoilla:

Ursula kärsimättömyys haluaa välitöntä rahaa. Ja missään tapauksessa odota, onko palveluntarjoaja onnistunut vai ei. Se, että hän saa vielä vähemmän rahaa kuin Gustav Cozy, ei ole hänelle ongelma.

Se toimii näin:
Ursula Impatuld istuu tietokoneensa edessä ja selaa matkustajien oikeuksien portaaleja. Jotkut heistä tarjoavat välitöntä korvausta – mutta vain lennoille, joiden korvaus on kiistaton.

Palveluntarjoajat voivat tarkistaa tämän suhteellisen nopeasti sää- ja lentotietokantojensa perusteella. Joka tapauksessa seuraava tarjous vilkkuu Ursula kärsimättömyyden tapauksessa: hän saa 58 prosenttia vaateestaan kahden päivän kuluessa.

Se on jälleen yli kymmenen prosenttia vähemmän kuin Gustav Cozy. Mutta Ursulalle kärsimättömyydellä ei voi olla väliä voittaako palveluntarjoaja taistelussaan matkustajien oikeuksista vai ei.

Pelkkä riski kantaa portaalin – ja tietysti se voidaan maksaa. Jos palveluntarjoaja epäonnistuu lopulta, Ursula Impatience voi silti pitää rahansa.

Lentomatkustajien oikeuksia koskeva päätelmä – Otto Genialverbraucherin suositus:

Yksiselitteisen EU-asetuksen nro 261 ansiosta henkilöllä, jota asia koskee, on kolmen tunnin viivästymisen jälkeen hyvin erityisiä väitteitä, joita ei ole muilla mantereilla.

Matkustajien oikeuksia käsittelevät Internet-portaalit helpottavat matkustajan rahan keruuta entistä helpommin. Se oli ikävää, turhauttavaa ja toivoton henkilöille oikeuksiensa turvaamiseksi lentoyhtiöissä. Mutta sillä välin olet itse syyllinen, jos jätät korvausvaatimuksen toimettomuuden vuoksi. Kumpi tapa on, jokaisen lukijan on kuitenkin päätettävä itse.

Jos et tarvitse rahaa heti etkä pidä mallikirjeen lähettämistä liiallisenä taakkana, ota ensin yhteyttä itse lentoyhtiöön.

Ennen kuin myyt lentomatkustajasi oikeudet palveluntarjoajalle, voit saada välittömästi rahat suoraan ja ilman lentoyhtiön vastustusta – ja sitä 100 prosenttisesti. Jos yritys ylittää, voit silti kytkeä välityskeskuksen SÖP: n päälle. Prosessi vie hieman kauemmin, mutta se voi tuoda kokonaismäärän.

SÖP: n menestysmahdollisuudet eivät ole huonoja: vuonna 2016 sen omien lausuntojen mukaan se käsitteli 10 645 hakemusta, ja 76,7 prosentissa tapauksista matkustajan ja lentoyhtiön välillä päästiin sopimukseen.

Internet-foorumien matkustajat kertovat kuitenkin, että vaikka he olivat sopineet sovittelusta, he eivät saaneet rahaa yrityksestä. Loppujen lopuksi vain kaupallinen matkustajaoikeuksien palveluntarjoaja oli kerännyt korvauksen.

Mutta jopa tällaisissa tapauksissa: Sitten voit silti vuokrata perintäyrityksen. Et olisi menettänyt mitään – paitsi aikaa. Sinun ei tarvitse pelätä reseptiä. Koska tämä tapahtuu vasta kolmen vuoden kuluttua.

Kuitenkin jokainen, joka ei halua työskennellä paperityön suhteen ja odottaa, voi tietysti tehdä myös lyhyen työn: maksaa nopeasti osan vaatimuksestaan, kaiken sen takana, valmista. Ja varaa heti seuraava lento. Ennakointi on suurin ilo!

Toisin kuin muut oppaat, en halua suositella mitään erityisiä matkustajaoikeuksien tarjoajia perintäpalvelujen tarjoajille tai välittömiin maksajille. Tätä varten yksilön tarpeet ovat usein liian erityisiä ja hinnat ja tarjoukset, palkkiot ja ehdot muuttuvat.

Riippumatta siitä, mitä päätät, yksi asia on varma: vapauta höyry ja tee mitään, edes tavalliselle kuluttajalle, tämä ei ole enää mahdollista.

Ja niin saat rahasi lennon peruuttamiseen

Ja mitä tapahtuu, jos lento epäonnistuu kokonaan? Tai pahempaa, jos saavut lentokentälle ajoissa, mutta lentoyhtiö ei ota sinua mukaasi? Sitä tapahtuu säännöllisesti, koska monet koneet ovat yli varattuja.

Jos peruutat lentosi, sinulla on mahdollisuus valita kahden matkustajan oikeuksien vaihtoehdon välillä:

Voit saada lipun hinnan kokonaisuudessaan.
Tai voit tehdä varauksen toisella tasolla.

Otto-nerokuluttajana tarkistan tällä hetkellä, onko toisen yrityksen kanssa halvempaa vaihtoehtoista lentoa. Koska tässä tapauksessa on järkevää maksaa peruutettu lippu ja ottaa halvempi lentokone. Se voi tehdä hyveen välttämättömyydestä ja jopa ansaita rahaa.

Jos olet tehnyt varauksen uudelle lentoyhtiösi lennolle, saatat myös saada mahdollisuuden saada rahaa pois: lipun hintaa ei tietenkään palauteta..

Mutta riippuen siitä, kuinka paljon myöhemmin kuin alun perin suunnitellut saavut määränpäähänsi, sinulla on oikeus korvaukseen. Tämä on välillä 125–600 euroa. Joten voi olla syytä kannattaa huolimatta lentoyhtiön hyväksyttävästä tuesta matkustajien oikeuksien puolustamisessa.

Tarkka korkeus riippuu neljästä tekijästä:

Kuinka paljon aikaisemmin vaihtoehtoinen lento alkaa??
Kuinka paljon myöhemmin hän laskeutuu??
Kuinka pitkä kappale on??
Ja mikä tärkeintä: milloin olet oppinut, että se ei toimi lennon mukana?

Onko sinulle ilmoitettu vähintään 14 päivää ennen lähtöpäivää, että lento on peruutettu? Sitten sinulla ei ehdottomasti ole mitään vaatimuksia. Vain jos tiedot tehtiin lyhytaikaisesti, korvausmahdollisuus on mahdollista. Mutta vain jos tarjotut vaihtoehtoiset lennot alkavat paljon aikaisemmin tai laskeutuvat paljon myöhemmin kuin olet varannut lentokone.

Mitä aikaisemmin lentoyhtiö ilmoittaa sinulle, sitä suurempia poikkeamat voivat olla. Kuinka voin parhaiten väittää nämä väitteet? Melko samanlainen kuin viive; Yritän ensin sitä suoraan lentoyhtiön kanssa näytekirjeellä.

Jos tämä eikä seuraava välimieslautakunta ei tee mitään SÖP: lle, voin joko ottaa yhteyttä perintäpalvelun tarjoajaan tai välittömään maksunsaajaan.

Toisaalta Gustav Gemütlich ja Ursula Impatience voivat viheltää omien paperityönsä puolesta. Sen sijaan he kokeilevat onneaan suoraan matkustajaoikeuksien palveluntarjoajilta – mutta he saavat lopulta myös vähemmän rahaa tilille.

Mutta he pelastavat itsensä riidan yritysten kanssa, jotka haluavat lykätä vastuutaan lennon peruuttamisesta "poikkeuksellisiin olosuhteisiin", joihin niitä ei voida periä takaisin. Tällaisista syistä, etenkin huonosta säästä ja lakkoista. Näissä tapauksissa sinun on kirjattava korvausmaksusi jopa Otto-nerokuluttajana.

Riippumatta siitä, sovelletaanko lentoyhtiöiden antamia tekosyitä, jokaisella matkustajalla on ehdottomasti joidenkin matkustajien oikeudet: yritysten on huolehdittava asiakkaistaan lennon peruuttaessa.

Näihin kuuluvat ateriat ja juomat, kaksi ilmaista puhelua, faksi tai sähköposti. Muuten, tämä koskee myös vähintään kahden tunnin viivettä. Jokaisella hukkaantuneella matkustajalla on oikeus seuraavan päivän lähtöä varten hotellimajoitukseen, mukaan lukien kuljetus.

Näin reagoit oikein matkatavaran viivästymisen, katoamisen tai vaurioitumisen varalta

Jos tarkistetut matkatavarat katoavat, rikkoutuvat tai saapuvat liian myöhään määränpäähän, yrityksen on seisottava siitä suoraan. Tämä matkustajaoikeus on jo vanhempi: Ns. Montrealer-sopimuksessa säädetään, että sinulla on oikeus korvaukseen, joka on enintään 1350 euroa.

Sinun on kuitenkin kiinnitettävä huomiota seuraaviin tärkeisiin asioihin – ja niin kauan ennen kuin nouset lentokoneelle:

Koska vahingot on todistettava tapauksessasi, sinun on kirjoitettava tarkistuslista ennen sisäänkirjautumista ja säilytettävä tavaroiden kuitit. Vasta sitten voit todistaa omaisuutesi arvon. Mutta et saa uutta hintaa korvaamaan. Mutta vain mitä asiat olivat arvokkaita.
Älä menetä aikaa: Jos matkalaukkuasi puuttuu matkatavaran kuljetushihnalla, sinun on ilmoitettava välittömästi menetyksestä lentokenttäkuljetusvaatimuksessa ja täytettävä vahinkoraportti. Jos matkalaukkusi on vaurioitunut, sinun on rekisteröitävä matkustajasi oikeudet lentoyhtiössä seitsemän päivän kuluessa.
Jos matkalaukkusi saapuu liian myöhään, voit ostaa tärkeimmät asiat, kuten hammasharjan ja vaatteet, ja saada lentoyhtiön korvauksen. Samaa rajoitusta sovelletaan matkatavaroiden katoamiseen – noin 1350 euroa. Älä unohda noutaa kuitteja! Ei myöskään ole haittaa kysyä lentoyhtiöltä ennen ostamista, mikä korvataan ja mikä ei. Jotkut lentoyhtiöt tarjoavat myös perustarvikkeita.

Nyt toivon teille, ettei siitä koskaan päästä! Toivotan sinulle hyvää lentoa – ja että saapuisit viipymättä ja mukanaan kaikki matkalaukut!

Muuten, Yhdysvaltain lentoni meni lopulta sujuvasti. Lasku Frankfurtissa oli jopa suunniteltua aikaisempaa. Tailwind. Mutta minun ei tarvinnut maksaa enemmän siitä.

Matkustaminen vauvan kanssa vanhempainloman aikana – seikkailu Australia

Site: passenger-x.de Matkustaminen vauvan kanssa vanhempainloman aikana – Adventure Australia Franzi ja hänen ystävänsä ovat olleet ylpeitä vanhempia…
Ensimmäiset kokemukset Bangkokissa – kiertoajelut, majoitukset ja paljon muuta

Ensimmäiset kokemukset Bangkokissa – kiertoajelut, majoitukset ja paljon muuta Yli 10 vuotta sitten laskeuduimme Bangkokiin ensimmäistä kertaa -…
Juokse aloittelijoille (ja kaikille, jotka eivät halua juoksua)! Äitien blogi, käytännöllinen perheblogi!

Juoksu aloittelijoille (ja niille, jotka eivät pidä juoksemisesta)! Juoksu aloittelijoille: Minun tieni puolimaratoniin! Tammikuussa olen käynyt läpi…
Karlsruhen luento englanninkielinen versio: hammasakatemia

Avaa suu – Karlsruhen luentosarja Avaa suu – Elävä sosiaalinen keskustelu Karlsruhen luennot, jotka esitettiin otsikossa Avaa suu , tai niiden…