Kärsimättömät potilaat
Jos se ei mene tarpeeksi nopeasti. Tempoholikerilla on aika nähdä.
Odotetaan tapaamiseen, odotetaan odotushuoneessa – odottaminen on aina potilaalle epämukavaa. Hän haluaa olla terve ja kivuton nopeasti. Huopa-odotusaika on kolme kertaa pidempi kuin reaaliaika. Kärsimättömyys ei aiheuta stressiä vain potilaille, vaan myös hammaslääkärille.
Potilaiden odotukset
"Ruoho ei kasva nopeammin vetäessäsi sitä", sanoo kiinalainen sananlasku. Tämä on kuullut, potilas haluaa mennä lomalle ja olla kunnossa, hän pitää parempana hammaslääkärin vastuuta. Internetissä potilaat tietävät itsensä hammashoidosta ja paranemisprosessin ajanjaksosta. Tämä luo odotuksen. Hoidon menestyksen odottaminen ei tarkoita vain potilaiden kärsivällisyyttä.
Hammaslääkäri tuntee kritiikkiä, kun potilas kysyy, onko se nopeampi, jos et voi vähentää hoitojen määrää. Tämän kysymyksen takana on potilaan tietotarve. Potilaan toiveet voidaan ymmärtää epäsuoraksi kysymykseksi. Haitallisia ovat vetoomukset, kuten "mutta et saa olla nyt kärsimätön" tai "sinun on vain oltava kärsivällisempi".
Keskustelutekniikat kärsimättömillä potilailla
Pidemmät hoidot ovat aikaa vieviä ja kalliita potilaalle, hän ei aina osaa ymmärtää hoidon vaiheita. Hänen ymmärryksensä vuoksi hammaslääkärin kohtuullinen vastaus sopi vain ehdollisesti. Tunteisiin on ensin vastattava emotionaalisesti ja myötätuntoisesti: "Voin kuvitella, että odotat nopeampaa hoidon menestystä." Muutaman sekunnin tauon jälkeen selitetään hänelle, miksi hammashoidon lyhentäminen ei ole mahdollista. Potilaat reagoivat yleensä positiivisesti, kun selittävä tausta syntyy. Vain yksityiskohtaiset tiedot tekevät tilanteen läpinäkyväksi potilaalle. Jos hän ymmärtää syyn pidempiin hoidoihin, hän ymmärtää paremmin. Hänen on saatava niin paljon tietoa, että hänen on järkevää ja emotionaalisesti mahdotonta jatkaa toiveitaan. Tämä on paljon tehokkaampaa kuin vetoaa hänen käsitykseensä.
Tunteiden ennakointi (negatiivisten tunteiden ennakointi) on osoittautunut hyvin käytännössä. Sen sijaan, että odottaisi, kunnes potilas ilmaisee pettymyksensä ja kärsimättömyytensä, muotoilee etukäteen: "Tiedän, että olet pettynyt, kun sanon, että tarvitset vähintään neljä hoitoa, koska …". Tämä asettaa sinut potilaan tilanteeseen. Tarkoituksenmukainen reaktio tarkoittaa sitä, että ajatellaan potilaan pään kanssa ja asetetaan nopeasti asemaan.
"Pahimman tapauksen menetelmä" on osoittautunut itsepäisissä potilaissa. Tämän jälkeen potilaalle neuvotaan, mitä pahimmassa tapauksessa voi tapahtua, jos hoito suoritetaan hänen toiveidensa mukaisesti. Itsepäisissä tapauksissa lääkärin on jopa "maalattava paholainen seinälle", toisin sanoen liioiteltava negatiivisista seurauksista, jotta potilas ymmärtää häntä. Pahin tapaus tarkoittaa leikkiä potilaan pelolla ja se on usein viimeinen vaihtoehto.
Näin kärsimätön potilas arvioi hammaslääkärin
Hyvin paras tapaus
- Potilas saa nopeasti hoitoajan, hänen tapaamisensa voidaan yleensä harkita.
- Joukkue osallistuu kärsimättömän potilaan tunteisiin ja saa hänet tuntemaan olonsa hyväksi.
- Potilas saa ymmärrettävää tietoa siitä, miksi lisähoitoa tarvitaan.
- Potilaan kärsimättömyyttä ei ymmärretä kriitikkona, vaan kysymyksenä siitä, onko muita mahdollisuuksia.
- Potilaan mielipiteeseen ei vastata ristiriitaisesti, mutta "kyllä-mutta-menetelmällä".
- Jopa kärsimätön potilas nauttii täydestä huomiosta, kärsimättömyys ei vaikuta harjoittelutiimiin.
Toinen paras tapaus
- Usein kestää, kunnes hän saa ilmaisen tapaamisen, ja hänen on sitten hyväksyttävä epäsuotuisa aika.
- Potilasta hoidetaan "olen pahoillani", henkilökohtainen myötätunto puuttuu.
- Potilaalle suositellaan järjestämään uusia tapaamisia ilman, että hän tarvitsee selittää asiaa.
- Hammaslääkäri vastaa kärsimättömyyteen vetoomuksin ja opettaa potilasta.
- Mielipide, joka ei ole oikea, korjataan välittömästi ja potilaan itsetuntoa alennetaan.
- Kärsimättömille potilaille nähdään epäily, heillä ei ole myötätuntoa.
Rolf Leicher, Heidelberg
Related Posts
-
potilaat ääntä Tohtori Eggert todella kuunteli minua, kun kuvasin hammasjuuriongelmasi, selitin tarvitsemani hoito hyvin ja vastin kaikkiin kysymyksiini….
-
Kuinka bonusvihko toimii?? Bonuskirja esiteltiin Saksassa todisteena oikeudesta korotettuihin tukiin lakisääteisistä sairausvakuutusrahastoista. Esitteen…
-
Oksasisustussuunnittelu berlin – – ku64
Graft Berlin Oksas – KU64-arkkitehdit Kuinka se alkaa: Hammaslääketiede kohtaa suunnittelun Kuuluisa Kurfürstendamm on edelleen yksi Saksan pääkaupungin…
-
Suunontelokarsinooma: zm-online
Suun karsinooma Koska suullisen karsinooman diagnoosin, hoidon ja seurannan tyypistä ja laajuudesta on toistaiseksi ollut erilaisia näkemyksiä, oli…